Contacto y soporte
Una sola dirección, tres idiomas y ocho asuntos. Indicar el asunto correcto acorta el plazo de resolución más que insistir por el canal equivocado.
El servicio de atención al cliente de Sening Capital funciona 24 horas al día de lunes a viernes en español, portugués e inglés. Todas las consultas se reciben en la dirección única [email protected] o a través del formulario de esta página. El tiempo medio de primera respuesta es de hasta 4 horas.
Cómo llegar hasta nosotros
Escriba a la dirección de la compañía o use el formulario de esta página: ambas vías llegan al mismo buzón, con el mismo plazo de respuesta. Lo que determina el departamento que atiende su consulta no es la dirección, sino el asunto que indique.
| Canal | Dato de contacto | Tiempo de respuesta | Horario |
|---|---|---|---|
| Correo electrónico | [email protected] | hasta 4 horas | 24/5 |
| Formulario del sitio | Sección «Escríbanos» de esta página | hasta 4 horas | 24/5 |
Todas las consultas se reciben en [email protected]. No existen direcciones distintas por departamento: basta con escribir en la línea de asunto una de las ocho materias de la tabla siguiente y el mensaje se encamina solo.
| Asunto del mensaje | Qué se atiende |
|---|---|
| Verificación y documentos | Estado del KYC, requisitos y motivos de rechazo documental |
| Operaciones financieras | Depósitos, retiros, comisiones y datos de pago |
| Programa de socios | Alta, condiciones, atribución de tráfico y devengos |
| Reclamaciones y controversias | Reclamación formal ante el departamento de cumplimiento |
| Datos personales | Ejercicio de los derechos de acceso, rectificación y supresión |
| Cumplimiento y AML | Cuestiones de política KYC/AML y solicitudes de origen de fondos |
| Avisos de fraude | Suplantación de la marca y esquemas fraudulentos |
| Prensa | Solicitudes de medios de comunicación y comentarios de analistas |
Dónde estamos
Sening Capital tiene un único domicilio, el social en el Reino Unido. No hay oficinas regionales ni atención presencial: el servicio al cliente se presta de forma íntegramente remota, en los tres idiomas del sitio.
Domicilio social
12 John Princes Street, London, Westminster, W1G 0JR, UNITED KINGDOM.
Sening Capital Ltd, constituida en 2018, número de registro 11237561. Es la dirección para notificaciones legales y correspondencia postal.
Financial Conduct Authority
Autorizada y regulada por la Financial Conduct Authority del Reino Unido con el número de referencia 806721.
El registro público de la FCA permite comprobar la vigencia de esa autorización por el mismo número en cualquier momento.
Sening Capital escribe únicamente desde el dominio seningcapital.net y a través de los canales publicados en esta página. Cualquier mensaje procedente de otro dominio o de un perfil no verificado debe tratarse como sospechoso y reenviarse a la dirección de la compañía con el asunto «Aviso de fraude». Consulte las señales de fraude en la página de seguridad.
Escríbanos
Elija el asunto para que su mensaje llegue directamente al departamento correspondiente. Si su consulta se refiere a una cuenta existente, indique su número: acorta el plazo de resolución de forma significativa.
Antes de escribir: muchas consultas frecuentes ya están respondidas en las páginas de depósitos y retiros, planes tarifarios y política KYC/AML.
Si algo va mal
El procedimiento tiene tres instancias y el cliente puede acudir al regulador directamente en cualquiera de ellas, sin agotar las anteriores.
Atención al cliente
Correo electrónico o formulario del sitio. Plazo de respuesta de hasta 24 horas. La mayoría de incidencias se resuelven en esta fase.
Departamento de cumplimiento
Reclamación formal a la misma dirección, con el asunto «Reclamación». Plazo de resolución de hasta 10 días hábiles, con respuesta motivada por escrito.
Instancia externa
Organismo independiente de resolución de controversias o regulador FCA, por los datos indicados en la sección de documentos legales.
Preguntas frecuentes
Por la dirección única [email protected] o mediante el formulario de esta página; ambas vías llegan al mismo buzón. El soporte funciona 24 horas al día de lunes a viernes en español, portugués e inglés. El tiempo medio de respuesta es de hasta 4 horas.
En 12 John Princes Street, London, Westminster, W1G 0JR, United Kingdom, con el número de registro 11237561 y licencia FCA 806721. Ese es el único domicilio de la compañía y la dirección para notificaciones legales. No hay oficinas regionales ni atención presencial: el servicio es íntegramente remoto.
Sí. El soporte atiende en portugués las 24 horas de lunes a viernes, por la misma dirección y por el formulario del sitio. Los materiales formativos y el sitio web también están disponibles en versión portuguesa.
A una sola: [email protected]. Lo que cambia no es la dirección, sino el asunto del mensaje. Escriba en la línea de asunto una de estas ocho materias —verificación y documentos, operaciones financieras, programa de socios, reclamaciones, datos personales, cumplimiento y AML, avisos de fraude o prensa— y el mensaje se encamina al departamento correspondiente sin pasos intermedios.
El tiempo medio de primera respuesta es de hasta 4 horas. Las reclamaciones formales dirigidas al departamento de cumplimiento se resuelven en un plazo de hasta 10 días hábiles.
No. El servicio de atención al cliente resuelve cuestiones técnicas, de verificación, de pagos y de condiciones operativas. No emite recomendaciones de inversión personalizadas ni previsiones de mercado, y la compañía no presta servicios de gestión discrecional de patrimonios.
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El depósito mínimo es de 250 USD, la verificación tarda hasta 24 horas y el centro educativo está abierto desde antes de registrarse.
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