Контакты и поддержка
Один адрес, три языка и восемь тем. Правильно указанная тема сокращает срок решения сильнее, чем настойчивость в неподходящем канале.
Служба поддержки Sening Capital работает 24 часа в сутки с понедельника по пятницу на испанском, португальском и английском. Все обращения принимаются на единый адрес [email protected] или через форму на этой странице. Среднее время первого ответа — до 4 часов.
Как с нами связаться
Напишите на адрес компании или воспользуйтесь формой на этой странице: оба пути ведут в один почтовый ящик с одинаковым сроком ответа. Отдел, который возьмёт обращение в работу, определяется не адресом, а темой письма.
| Канал | Контакт | Время ответа | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Электронная почта | [email protected] | до 4 часов | 24/5 |
| Форма на сайте | Раздел «Напишите нам» на этой странице | до 4 часов | 24/5 |
Все обращения принимаются на [email protected]. Отдельных адресов по отделам нет: достаточно указать в теме письма одну из восьми категорий из таблицы ниже — и письмо маршрутизируется само.
| Тема письма | Что решается |
|---|---|
| Верификация и документы | Статус KYC, требования и причины отказа по документам |
| Финансовые операции | Пополнения, выводы, комиссии и платёжные реквизиты |
| Партнёрская программа | Подключение, условия, атрибуция трафика и начисления |
| Жалобы и споры | Формальная жалоба в отдел комплаенса |
| Персональные данные | Реализация прав на доступ, исправление и удаление |
| Комплаенс и AML | Вопросы политики KYC/AML и запросы об источнике средств |
| Сообщения о мошенничестве | Подмена бренда и мошеннические схемы |
| Пресса | Запросы СМИ и комментарии аналитиков |
Где мы находимся
У Sening Capital один адрес — юридический, в Великобритании. Региональных офисов и очного приёма нет: обслуживание клиентов полностью удалённое, на всех трёх языках сайта.
Юридический адрес
12 John Princes Street, London, Westminster, W1G 0JR, UNITED KINGDOM.
Sening Capital Ltd, основана в 2018 году, регистрационный номер 11237561. Это адрес для юридически значимых уведомлений и почтовой корреспонденции.
Financial Conduct Authority
Компания авторизована и регулируется Financial Conduct Authority Великобритании, номер лицензии 806721.
Публичный реестр FCA позволяет в любой момент проверить действительность этой авторизации по тому же номеру.
Sening Capital пишет только с домена seningcapital.net и только через каналы, опубликованные на этой странице. Любое сообщение с другого домена или из неподтверждённого профиля следует считать подозрительным и переслать на адрес компании с темой «Сообщение о мошенничестве». Признаки мошенничества перечислены на странице безопасности.
Напишите нам
Выберите тему, чтобы сообщение попало напрямую в нужный отдел. Если вопрос касается существующего счёта, укажите его номер: это заметно сокращает срок решения.
Прежде чем писать: на многие частые вопросы уже есть ответы на страницах пополнения и вывода, тарифных планов и политики KYC/AML.
Если что-то пошло не так
Процедура состоит из трёх инстанций, и клиент может обратиться к регулятору напрямую на любой из них, не исчерпав предыдущие.
Служба поддержки
Электронная почта или форма на сайте. Срок ответа — до 24 часов. Большинство обращений решается на этом этапе.
Отдел комплаенса
Формальная жалоба на тот же адрес с темой «Жалоба». Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней, с мотивированным письменным ответом.
Внешняя инстанция
Независимый орган разрешения споров или регулятор FCA по реквизитам, указанным в разделе правовых документов.
Частые вопросы
По единому адресу [email protected] или через форму на этой странице — оба пути ведут в один почтовый ящик. Поддержка работает 24 часа в сутки с понедельника по пятницу на испанском, португальском и английском. Среднее время ответа — до 4 часов.
По адресу 12 John Princes Street, London, Westminster, W1G 0JR, United Kingdom, регистрационный номер 11237561, лицензия FCA 806721. Это единственный адрес компании и адрес для юридически значимых уведомлений. Региональных офисов и очного приёма нет: поддержка полностью удалённая.
Да. Поддержка работает на португальском круглосуточно с понедельника по пятницу — по тому же адресу и через форму на сайте. Обучающие материалы и сайт также доступны в португальской версии.
На один-единственный: [email protected]. Меняется не адрес, а тема письма. Укажите в теме одну из восьми категорий — верификация и документы, финансовые операции, партнёрская программа, жалобы, персональные данные, комплаенс и AML, сообщения о мошенничестве или пресса — и письмо попадёт в профильный отдел без промежуточных шагов.
Среднее время первого ответа — до 4 часов. Формальные жалобы, направленные в отдел комплаенса, рассматриваются в срок до 10 рабочих дней.
Нет. Служба поддержки решает технические вопросы, вопросы верификации, платежей и торговых условий. Она не даёт персональных инвестиционных рекомендаций и рыночных прогнозов, а компания не оказывает услуг доверительного управления капиталом.
Ещё нет счёта?
Минимальный депозит — 250 USD, верификация занимает до 24 часов, а учебный центр открыт ещё до регистрации.
Минимальный депозит 250 USD · Верификация за 24 часа · Вывод обрабатывается за 24 часа