Transferencia a una cuenta personal
Propuesta de enviar dinero a la tarjeta o al monedero de una persona física. Sening Capital acepta fondos únicamente a través de los métodos de pago disponibles en el área personal del cliente.
Seguridad de fondos y protección del cliente
Cinco capas de protección, todas verificables: segregación bancaria, saldo negativo a cero, cifrado, doble factor y auditoría anual independiente.
Respuesta corta
Sening Capital aplica cinco niveles de protección del cliente: segregación de los fondos de clientes en cuentas separadas en bancos de nivel Tier-1, protección de saldo negativo, cifrado de datos mediante el protocolo TLS 1.3, autenticación de dos factores para el acceso al área personal y auditoría anual independiente. Los fondos de los clientes no se utilizan para la actividad operativa de la compañía ni pueden destinarse a cubrir sus obligaciones.
Capa 1
Segregación de fondos
El dinero de los clientes se mantiene en cuentas bancarias separadas de los fondos operativos de la compañía. Es una obligación de la licencia, no una medida voluntaria.
Esquema de segregación
Conciliación diaria · verificación anual
Qué significa en la práctica
La compañía no puede utilizar sus fondos para operaciones propias, para cubrir gastos ni como garantía de obligaciones frente a terceros. En caso de insolvencia de la compañía, los fondos segregados no entran en la masa concursal y están sujetos a devolución a los clientes.
Conciliación
La correspondencia entre los saldos de las cuentas segregadas y las obligaciones totales frente a los clientes se verifica a diario y se confirma en la auditoría anual independiente. Es exactamente el punto que un auditor externo revisa primero.
Cómo comprobarlo usted mismo
- Consulte el número de licencia FCA 806721 en el registro público del regulador.
- Verifique que el registro indica la obligación de segregación para esa categoría de licencia.
- Solicite al soporte la referencia del informe de auditoría del último ejercicio.
- Compruebe que las cifras publicadas en este sitio coinciden con las del registro y con las de los directorios de brókeres.
Recomendación honesta
Haga estas cuatro comprobaciones con cualquier bróker antes de depositar, incluido este. Un intermediario que dificulte la verificación de su licencia es, por sí solo, un motivo suficiente para no operar con él.
Capa 2
Protección de saldo negativo
Ante un movimiento brusco del mercado, una posición puede cerrarse a un precio peor que el nivel de Stop Out —por ejemplo, en un gap de apertura tras el fin de semana—. En esa situación el saldo de la cuenta quedaría teóricamente en negativo.
Política de Sening Capital: el saldo negativo en cuentas de clientes minoristas se pone a cero. No se genera deuda frente al bróker y la compañía no reclama su pago. La pérdida máxima del cliente está limitada al importe de los fondos de su cuenta.
La protección se aplica automáticamente, no requiere solicitud y cubre todos los tipos de cuenta.
Qué no cubre esta protección
La protección de saldo negativo evita la deuda, no la pérdida. Puede perder la totalidad de los fondos depositados. La única defensa frente a eso es el tamaño de posición y el stop loss, no una política del bróker.
Capa 3
Seguridad tecnológica
| Medida | Implementación |
|---|---|
| Cifrado del canal | TLS 1.3 en todas las conexiones |
| Almacenamiento de contraseñas | Resumen criptográfico bcrypt; las contraseñas no son recuperables |
| Autenticación de dos factores | Aplicación autenticadora o SMS |
| Datos de pago | No se almacenan; procesamiento en pasarelas PCI DSS Level 1 |
| Notificaciones | Acceso desde dispositivo nuevo, cambio de datos y solicitud de retiro |
| Copias de seguridad | Diarias, con almacenamiento geográficamente distribuido |
| Monitorización | Vigilancia permanente de actividad anómala |
| Sesiones | Cierre automático por inactividad y registro de inicios de sesión |
Recomendaciones al cliente
Active la autenticación de dos factores, utilice una contraseña única y no comunique los datos de su cuenta a terceros. Los empleados de Sening Capital nunca solicitan la contraseña de la cuenta de trading ni del área personal, ni por teléfono ni por escrito.
Capa 4
Protección frente al fraude que usa nuestro nombre
Registramos casos en los que terceros utilizan el nombre de la compañía para captar fondos. Estas son las señales inequívocas de un esquema fraudulento.
Beneficio garantizado
Promesa de rentabilidad garantizada o de «gestión de su cuenta con beneficio fijo». La compañía no presta servicios de gestión discrecional de patrimonios.
Petición de contraseña o acceso remoto
Solicitud de comunicar su contraseña o de instalar software de control remoto en su equipo. Ningún empleado legítimo lo pedirá jamás.
Canales no publicados
Comunicación a través de canales que no figuran en la página de Contacto. Compruebe siempre el dominio del remitente y el número de teléfono contra los publicados.
Pago para «desbloquear» un retiro
Exigencia de aportar una cantidad adicional para liberar un retiro. Ese procedimiento no existe. Ningún retiro legítimo requiere un ingreso previo.
Urgencia artificial
Presión para decidir «hoy mismo» ante una oportunidad que expira. Las condiciones de Sening Capital están publicadas y no cambian por la rapidez con que usted responda.
Cómo reportarlo
Envíe un mensaje a [email protected] con capturas de la comunicación, el número de teléfono o el perfil utilizado y cualquier dato de pago que le hayan facilitado. Actuamos sobre estos avisos y los trasladamos a las plataformas correspondientes.
Capa 5
Resolución de controversias
Servicio de atención al cliente
Primera instancia. Plazo de respuesta de hasta 24 horas por correo electrónico o teléfono.
Reclamación formal
Si no hay solución, reclamación a [email protected]. La examina el departamento de cumplimiento en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Regulador u órgano independiente
Si no comparte la resolución, puede acudir al organismo independiente de resolución de controversias o al regulador FCA por los datos indicados en la sección legal.
El cliente conserva en todo momento el derecho a dirigirse directamente al regulador, en cualquiera de las etapas y sin agotar las anteriores.
Operativa responsable
Herramientas de autocontrol
Operar con apalancamiento conlleva riesgo de pérdida de capital y puede generar problemas de conducta. Sening Capital pone a disposición del cliente herramientas de autocontrol técnicas, no meramente informativas:
- Reducción del apalancamiento por decisión propia desde el área personal.
- Límite de depósito por período.
- Límite diario de pérdida que bloquea la apertura de nuevas posiciones hasta el día siguiente.
- Bloqueo temporal de la cuenta por un plazo de entre 24 horas y 6 meses previa solicitud.
- Cierre definitivo de la cuenta con retiro del saldo restante.
Advertencia
No opere con dinero prestado, con fondos destinados a gastos obligatorios ni con dinero cuya pérdida modificaría sustancialmente su situación financiera. Si detecta que aumenta el tamaño de sus posiciones tras una racha de pérdidas, active el límite diario de pérdida y el bloqueo temporal antes de continuar.
FAQ
Preguntas frecuentes
Los fondos de los clientes se mantienen en cuentas segregadas en bancos de nivel Tier-1, separados del capital operativo de la compañía, y no pueden utilizarse para su actividad. Se aplican además protección de saldo negativo, cifrado TLS 1.3, autenticación de dos factores y una auditoría anual independiente.
No. Las cuentas de clientes minoristas cuentan con protección de saldo negativo: si una posición se cierra a un precio peor que el nivel de Stop Out y el saldo queda en negativo, ese valor se pone a cero. La pérdida máxima está limitada al importe de los fondos de la cuenta y no se genera deuda con el bróker.
Interrumpa la comunicación de inmediato y notifíquelo a [email protected]. Señales de fraude: solicitud de transferir dinero a una tarjeta personal, promesa de beneficio garantizado, petición de su contraseña o exigencia de un pago adicional para «desbloquear» un retiro. La compañía solo acepta fondos a través de los métodos disponibles en el área personal.
No. La compañía no presta servicios de gestión discrecional de patrimonios ni garantiza rentabilidad alguna. Cualquier oferta de «gestionar su cuenta con beneficio garantizado» realizada en nombre de la compañía es fraudulenta y debe comunicarse al departamento de seguridad.
En el área personal, abra la sección «Seguridad», elija el método de confirmación —aplicación autenticadora o SMS— y escanee el código QR o confirme su número de teléfono. Una vez activada, el acceso al área personal y las solicitudes de retiro requieren un código de un solo uso.
Los fondos mantenidos en cuentas segregadas no forman parte de la masa concursal de la compañía y están sujetos a devolución a los clientes. La correspondencia entre los saldos segregados y las obligaciones totales frente a clientes se concilia a diario y se verifica en la auditoría anual independiente.
Sí. Desde el área personal puede reducir el apalancamiento, fijar un límite de depósito por período, establecer un límite diario de pérdida que bloquea técnicamente la apertura de posiciones, bloquear temporalmente la cuenta durante un plazo de entre 24 horas y 6 meses, o cerrarla definitivamente retirando el saldo.
Continuar
Legal
Política KYC y AML
Por qué se piden documentos, cuáles se aceptan por país y cuánto tarda la verificación.
Pagos
Depósitos y retiros
Métodos disponibles, plazos reales y causas verificables de retraso.
Compañía
Licencia y estructura
Qué obliga a hacer la licencia y cómo comprobar su estado en el registro público.
Compruébelo antes de depositar
Verifique la licencia en el registro público del regulador, active la autenticación de dos factores y configure su límite diario de pérdida el mismo día que abra la cuenta.
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